يعد التواصل المستمر بين الموظف والمدير من أهم عوامل نجاح أي مؤسسة ، لذلك فإنه من المهم لأي مدير فهم عملية إدارة الأداء (Performance Management) كي يستطيع تطوير أداء موظفيه وإرشادهم والتأكد من أنهم على الطريق السليم لتحقيق أهدافهم، وأهداف المؤسسة. وفى ضوء هذه العملية يجب على إدارة المؤسسة في البداية، التعاون في وضع وتطوير خطط أداء المؤسسة أو ما يسمى بعملية تخطيط الأداء (Performance Planning)، وإشراك الموظفين في ذلك، حيث أن إشراكهم يسهم بشكل كبير في تنفيذ تلك العملية. لذلك ينبغي معرفة أهم مقومات ومهارات وأهداف هذه العملية وفهم مرحلة المراجعة والتوجيه، وهي مرحلة تعتمد بشكل كبير على معرفة أسباب القصور في الأداء، وفيما إذا كانت أسباباً يمكن التحكم بها أم أنها خارجة عن سيطرة المؤسسة.